Politique de confidentialité, de paiement et de remboursement

1 Collecte des informations personnelles

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de vos commandes et à l'amélioration de nos services.

Ces informations peuvent inclure :

• Nom et prénom ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse de livraison et de facturation ;
• Historique des commandes ;
• Informations de paiement (hors données complètes de carte bancaire) ;
• Messages adressés à notre service client ;
• Adresse IP, navigateur, appareil utilisé et données de navigation.

Certaines informations sont collectées automatiquement grâce aux cookies et technologies similaires afin d'améliorer votre expérience sur notre site.

2 Utilisation de vos informations

Vos données sont utilisées pour :

• créer et gérer votre compte client ;
• traiter et expédier vos commandes ;
• assurer le suivi de vos livraisons ;
• communiquer avec vous concernant vos achats ;
• répondre à vos demandes d'assistance ;
• prévenir les fraudes ;
• améliorer notre boutique et nos services ;
• vous envoyer des offres commerciales, avec votre consentement lorsque la loi l'exige ;
• respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

3 Paiements sécurisés

Toutes les transactions effectuées sur notre boutique sont sécurisées.

Nous acceptons notamment :

• Orange Money ;
• MTN Money ;
• Wave ;
• Moov Money ;
• Visa ;
• Mastercard ;
• tout autre moyen de paiement proposé lors de votre commande.

Les paiements sont traités par des plateformes de paiement sécurisées. Nous ne conservons jamais les informations complètes relatives à votre carte bancaire.

4 Politique de remboursement

Les paiements effectués via Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Wave, Moov Money ou tout autre portefeuille électronique) sont considérés comme définitifs après validation de la transaction.

En conséquence, les paiements réalisés par Mobile Money ne sont pas remboursables.

Toutefois, un remboursement pourra exceptionnellement être envisagé uniquement dans les situations suivantes :

• un double débit a été constaté ;
• une erreur technique imputable à notre plateforme a entraîné un paiement sans validation de commande ;
• la loi applicable en Côte d'Ivoire impose un remboursement.

En dehors de ces cas, aucune demande de remboursement d'un paiement Mobile Money ne sera acceptée.

Lorsque cela est jugé approprié par Axelle Sanogo, un avoir, un bon d'achat ou un échange de produit pourra être proposé à la place d'un remboursement.

Le client est invité à vérifier attentivement les informations relatives à sa commande avant de confirmer son paiement.

5 Livraison

Pour assurer la livraison de vos commandes, nous transmettons uniquement les informations strictement nécessaires à nos partenaires logistiques, notamment :

• votre nom ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse de livraison.

6 Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

Vos informations peuvent être communiquées uniquement :

• à nos prestataires de paiement ;
• à nos partenaires de livraison ;
• à nos prestataires techniques (hébergement, maintenance et sécurité) ;
• aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la législation ivoirienne l'exige.

Tous nos partenaires sont tenus de respecter la confidentialité de vos données.

7 Cookies

Notre site utilise des cookies afin de :

• assurer son bon fonctionnement ;
• mémoriser vos préférences ;
• analyser la fréquentation du site ;
• améliorer votre expérience utilisateur ;
• personnaliser certaines offres.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies.

8 Conservation des données

Vos informations personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :

• au traitement de vos commandes ;
• au respect des obligations légales et fiscales ;
• à la gestion de la relation client ;
• à la résolution d'éventuels litiges.

9 Sécurité

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données contre :

• tout accès non autorisé ;
• toute perte ;
• toute destruction ;
• toute modification ;
• toute divulgation accidentelle.

10 Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en Côte d'Ivoire, vous pouvez demander :

• l'accès à vos données personnelles ;
• leur rectification ;
• leur suppression lorsque cela est autorisé par la loi ;
• la limitation ou l'opposition à certains traitements.

Toute demande peut être adressée à notre service client.

11 Modifications

Cette politique peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou de nos services.

Toute nouvelle version sera publiée sur notre site avec sa date de mise à jour.

12 Contact

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :